Benvenuto nel negozio online di Indravico (di seguito denominato “noi”). Questa guida all’acquisto è stata creata per aiutarti a completare il tuo acquisto in modo semplice e trasparente, illustrando le principali fasi del processo, dalla consultazione dei prodotti fino alla ricezione dell’ordine, oltre alle informazioni importanti relative all’esperienza di acquisto.

Indravico è il nome commerciale utilizzato per il nostro negozio online e fornisce ai consumatori servizi relativi alla vendita dei prodotti, alla gestione degli ordini e all’assistenza clienti.

Ti consigliamo di leggere questa guida e le relative politiche pubblicate sul sito prima di effettuare un acquisto, così da conoscere le modalità di pagamento, spedizione, gestione degli ordini e assistenza post-vendita.

1. Consultazione dei prodotti

Puoi navigare all’interno del nostro sito e consultare le diverse categorie di prodotti disponibili.

Le pagine prodotto possono contenere informazioni relative a:

• Nome del prodotto;

• Descrizione del prodotto;

• Immagini del prodotto;

• Specifiche e caratteristiche;

• Prezzo;

• Altre informazioni utili relative al prodotto.

Ci impegniamo a mantenere aggiornate le informazioni sui prodotti e sulla disponibilità del magazzino, fornendo contenuti chiari, accurati e completi per aiutarti a scegliere il prodotto più adatto alle tue esigenze.

2. Selezione dei prodotti

Dopo aver scelto il prodotto che desideri acquistare, puoi selezionare le eventuali varianti disponibili e la quantità desiderata, quindi aggiungere il prodotto al carrello.

Dopo aver aggiunto un prodotto al carrello, puoi continuare la navigazione sul sito oppure modificare la quantità dei prodotti selezionati.

Quando tutte le informazioni dell’ordine sono corrette, puoi procedere alla fase di checkout.

3. Inserimento delle informazioni dell’ordine

Durante la procedura di checkout, ti chiediamo di inserire correttamente le seguenti informazioni:

• Nome e cognome del destinatario;

• Numero di telefono;

• Indirizzo email;

• Indirizzo di consegna.

Ti invitiamo a verificare attentamente tutte le informazioni inserite, assicurandoti che siano corrette, complete e aggiornate.

La corretta compilazione dei dati ci consente di gestire l’ordine, organizzare la spedizione e fornire assistenza post-vendita in modo efficace.

Qualora informazioni errate, incomplete o non aggiornate impediscano la corretta gestione dell’ordine o della consegna, i tempi di elaborazione potrebbero subire modifiche.

4. Conferma dell’ordine

Prima di completare l’ordine, ti invitiamo a verificare attentamente tutte le informazioni relative all’acquisto, tra cui:

• Nome e caratteristiche del prodotto;

• Quantità selezionata;

• Prezzo del prodotto;

• Costi di spedizione;

• Importo totale da pagare;

• Informazioni di consegna.

Il prezzo del prodotto, le spese di spedizione ed eventuali costi applicabili saranno mostrati in modo completo nella pagina di checkout.

L’importo visualizzato nella pagina di conferma dell’ordine rappresenta l’importo finale dovuto prima del completamento del pagamento.

Prima di inviare l’ordine e procedere al pagamento, puoi controllare e confermare tutti i dettagli dell’acquisto.

Dopo aver verificato che tutte le informazioni siano corrette, puoi procedere al pagamento.

5. Completamento del pagamento

Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Visa;

• Mastercard.

Tutti gli ordini vengono elaborati in Euro (EUR).

Dopo il completamento del pagamento, il sistema genererà automaticamente l’ordine e riceverai una conferma tramite email.

Per maggiori informazioni sui metodi di pagamento, sulla sicurezza dei pagamenti e sulle relative procedure, consulta la nostra sezione “Metodi di pagamento”.

6. Elaborazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, procederemo alla gestione dell’ordine secondo l’ordine di ricezione.

L’orario limite giornaliero per l’elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00 (CET/CEST).

• Gli ordini con pagamento confermato prima delle 18:00 saranno avviati al processo di elaborazione nella stessa giornata lavorativa;

• Gli ordini con pagamento confermato dopo le 18:00 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Il tempo normalmente necessario per preparare la spedizione è:

1–3 giorni lavorativi.

Durante la fase di elaborazione dell’ordine vengono generalmente svolte le seguenti attività:

• Verifica delle informazioni dell’ordine e dello stato del pagamento;

• Conferma della disponibilità del prodotto;

• Controllo del prodotto;

• Preparazione e imballaggio della merce;

• Organizzazione della spedizione.

In caso di aumento del volume degli ordini, festività, condizioni meteorologiche particolari o altre circostanze ragionevoli fuori dal nostro controllo, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni.

Ti forniremo aggiornamenti tempestivi quando necessario.

7. Spedizione dei prodotti

Attualmente offriamo il servizio di consegna esclusivamente sul territorio italiano.

Le condizioni di spedizione sono le seguenti:

• Per ordini da €0,01 a €129,99: costo di spedizione pari a €7,99;

• Per ordini pari o superiori a €130,00: spedizione gratuita.

Dopo la spedizione dell’ordine, il tempo di consegna previsto è generalmente:

9–14 giorni lavorativi.

Dopo la partenza della spedizione, riceverai una comunicazione tramite email contenente, quando disponibile:

• Numero dell’ordine;

• Informazioni sul corriere incaricato;

• Numero di tracciamento della spedizione.

Le informazioni di tracking vengono aggiornate in base agli aggiornamenti effettivi forniti dal corriere. Alcune fasi del trasporto potrebbero richiedere un certo tempo prima di essere visualizzate nel sistema.

Per maggiori informazioni relative all’area di consegna, ai tempi di spedizione e alle condizioni di trasporto, consulta la nostra “Politica di spedizione”.

8. Verifica dello stato dell’ordine

Dopo la spedizione dell’ordine, puoi utilizzare la funzione di tracciamento disponibile sul nostro sito per verificare lo stato della consegna.

Per effettuare la verifica, puoi inserire:

• L’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto o il numero di telefono;

• Il relativo numero d’ordine.

Potrai così consultare lo stato di elaborazione dell’ordine e l’avanzamento della spedizione.

Se le informazioni di tracking non vengono aggiornate immediatamente, ti consigliamo di attendere il completamento della scansione da parte del corriere.

Se il ritardo nell’aggiornamento dovesse prolungarsi, puoi contattarci e saremo disponibili ad assisterti nella verifica dello stato della spedizione.

9. Assistenza post-vendita

Se dopo aver ricevuto il prodotto desideri richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, oppure esercitare i diritti previsti dalle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori, ti forniremo assistenza secondo le nostre politiche.

Secondo la normativa europea sulla tutela dei consumatori, il consumatore generalmente dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per maggiori informazioni puoi consultare:

• La “Politica di reso e sostituzione”;

• La “Politica di rimborso”;

• La “Politica di cancellazione degli ordini”.

Per dettagli relativi al diritto di recesso, alle procedure di reso e alle condizioni di rimborso, ti invitiamo a consultare le relative politiche post-vendita.

Il nostro servizio clienti risponderà alle tue richieste durante gli orari di assistenza e ti fornirà supporto per qualsiasi necessità.

10. Contatti

Se hai domande durante il processo di acquisto, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti. Saremo lieti di fornirti assistenza nel più breve tempo possibile durante gli orari di servizio.

Indravico è il nome commerciale utilizzato per il nostro negozio online e fornisce ai consumatori servizi relativi alla vendita dei prodotti, alla gestione degli ordini e all’assistenza clienti.

Indirizzo di contatto:

Indravico
6170 Wiles Rd #101
Coral Springs, FL 33067
United States

Email del servizio clienti:

mail@indravico.com

Telefono del servizio clienti:

+1 (954) 272-0148

Orari di assistenza:

Dal lunedì al venerdì:

9:00–12:30
14:00–18:00

(Orario dell’Europa centrale CET/CEST)

Ti forniremo assistenza il prima possibile dopo aver ricevuto la tua richiesta.