1. Politica di Rimborso
La presente Politica di Rimborso si applica a tutti i prodotti venduti tramite il negozio online di Indravico (di seguito denominato “noi” o “nostro”) e ha lo scopo di fornire informazioni chiare sulle condizioni applicabili al rimborso, sulle procedure di gestione e sulle relative modalità operative.
Ci impegniamo a seguire principi di trasparenza e chiarezza nella gestione dei rimborsi. Quando viene confermata la conformità ai requisiti previsti, avvieremo tempestivamente la procedura di rimborso e forniremo assistenza durante il monitoraggio dello stato della richiesta.
Indravico è un’azienda registrata negli Stati Uniti che offre prodotti ai clienti in Italia e in altre aree applicabili tramite il proprio negozio online.
La presente Politica di Rimborso non limita gli altri diritti legali riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Condizioni per il Rimborso
Gli ordini che rientrano in una delle seguenti situazioni potranno essere soggetti a rimborso dopo la verifica dei requisiti applicabili:
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Quando una richiesta di cancellazione dell’ordine viene approvata, procederemo al rimborso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Cancellazione degli Ordini e utilizzeremo il metodo di pagamento originale per completare la procedura.
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Quando una richiesta di reso con rimborso viene approvata, procederemo secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Reso e Cambio.
Puoi consultare le seguenti politiche per maggiori informazioni:
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Politica di Cancellazione degli Ordini;
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Politica di Reso e Cambio.
L’importo del rimborso sarà determinato in base alle condizioni effettive dell’ordine e al risultato della verifica.
Se il rimborso riguarda solo alcuni prodotti dell’ordine, verrà restituito esclusivamente l’importo effettivamente pagato relativo agli articoli idonei al rimborso. Se l’intero ordine soddisfa le condizioni per il rimborso completo, verrà rimborsato l’importo effettivamente pagato per l’intero ordine.
Nel caso in cui il consumatore eserciti legalmente il diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito oppure dopo la ricezione di una prova valida dell’avvenuta spedizione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
3. Modalità di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando esclusivamente lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. Non verranno utilizzati metodi di pagamento differenti per completare il rimborso.
Attualmente supportiamo il rimborso tramite i seguenti metodi di pagamento:
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Visa;
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Mastercard.
Dopo la conferma dei requisiti per il rimborso, avvieremo tempestivamente la procedura.
Il tempo normalmente necessario per ricevere il rimborso è:
10–15 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure operative della banca, del provider di pagamento o dell’account utilizzato.
Se non ricevi il rimborso entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci. Ti assisteremo nella verifica dello stato del rimborso e seguiremo la procedura fino alla risoluzione.
Dopo il completamento del rimborso, qualora il provider di pagamento fornisca una registrazione della transazione, ti informeremo tempestivamente per facilitare la verifica dell’accredito.
4. Gestione delle Anomalie del Rimborso
Se durante il processo di rimborso si verificano circostanze particolari, forniremo assistenza per la verifica e la gestione della situazione, incluse ma non limitate alle seguenti condizioni:
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Tempi di elaborazione della banca o del provider di pagamento superiori al periodo previsto;
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Modifiche allo stato dell’account di pagamento che causano ritardi nella procedura;
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Ritardi nella conferma delle informazioni durante il processo di elaborazione del sistema;
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Necessità di gestire separatamente rimborsi parziali o più rimborsi relativi allo stesso ordine;
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Altre circostanze oggettive che possono influire sul completamento del rimborso.
Qualora si verifichi una delle situazioni sopra indicate, ti invitiamo a contattarci fornendo il numero dell’ordine e le relative informazioni. Ti assisteremo nella verifica dello stato del rimborso e collaboreremo con i fornitori di pagamento interessati fino al completamento della procedura.
5. Dichiarazione di Responsabilità
Per garantire una gestione corretta ed efficiente dei rimborsi, ti invitiamo a prendere visione delle seguenti informazioni:
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Dopo la conferma dei requisiti per il rimborso, procederemo tempestivamente con la richiesta di rimborso e monitoreremo continuamente lo stato della procedura.
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Se il tempo di accredito dipende dalla banca, dal provider di pagamento o da altri fattori oggettivi, forniremo assistenza nella verifica dello stato del rimborso e comunicheremo tempestivamente gli aggiornamenti disponibili.
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Qualora siano necessarie ulteriori informazioni relative all’ordine o al pagamento durante la procedura di rimborso, ti contatteremo tempestivamente e cercheremo di semplificare il processo di verifica per migliorare l’efficienza della gestione.
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Se il rimborso subisce ritardi a causa di festività, manutenzione del sistema o altre circostanze impreviste, ti informeremo tempestivamente della situazione e continueremo a fornire assistenza fino alla conclusione della procedura.
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Prestiamo massima attenzione a ogni richiesta di rimborso e gestiamo ogni caso sulla base delle condizioni effettive dell’ordine, impegnandoci a fornire un servizio post-vendita tempestivo, trasparente e completo.
6. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla gestione dei rimborsi, allo stato della richiesta o al contenuto della presente politica, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti.
Indravico è un’azienda registrata negli Stati Uniti che offre prodotti ai clienti in Italia attraverso il proprio negozio online.
Indirizzo aziendale:
Indravico
6170 Wiles Rd #101
Coral Springs, FL 33067
United States
Email del servizio clienti:
Telefono del servizio clienti:
+1 (954) 272-0148
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
9:00–12:30
14:00–18:00
(Orario dell’Europa Centrale CET/CEST)
Faremo il possibile per fornire assistenza nel più breve tempo possibile dopo aver ricevuto la tua richiesta.