1. Politica di Reso e Cambio

La presente Politica di Reso e Cambio si applica a tutti i prodotti venduti tramite il negozio online di Indravico (di seguito denominato “noi” o “nostro”). Questa politica ha lo scopo di fornire ai clienti informazioni chiare e trasparenti relative a resi, cambi, rimborsi, condizioni di richiesta, procedure operative, regole sui costi e servizi di assistenza post-vendita.

Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto sicura e conveniente. Se dopo aver ricevuto il prodotto riscontri qualsiasi problema, ti invitiamo a contattarci tempestivamente. Valuteremo la situazione dell’ordine e forniremo assistenza secondo le circostanze specifiche.

Indravico è un’azienda registrata negli Stati Uniti che vende prodotti tramite il proprio negozio online ai clienti in Italia e in altre aree applicabili.

La presente politica non limita gli altri diritti dei consumatori previsti dalla normativa applicabile.

2. Condizioni per Resi e Cambi

In conformità con la normativa europea sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il cliente può esercitare tale diritto senza fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Se desideri esercitare il diritto di recesso, devi inviarci una comunicazione esplicita tramite email o altro metodo di contatto disponibile entro il termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto e seguire le nostre istruzioni per la restituzione della merce.

Puoi richiedere un reso, inclusi ma non limitati ai seguenti casi:

• Il prodotto ricevuto presenta evidenti problemi di qualità;

• Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;

• Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;

• Il prodotto presenta difetti di fabbricazione che ne compromettono il normale utilizzo;

• Mancano accessori o quantità di articoli rispetto all’ordine effettuato;

• È stato ricevuto un prodotto errato o una variante non corrispondente.

Salvo particolari eccezioni previste dalla legge, puoi inoltre richiedere un reso senza fornire una motivazione. Ti assisteremo nella procedura secondo quanto previsto dalla presente politica.

Qualora desideri effettuare un cambio prodotto, valuteremo la richiesta in base alla disponibilità del prodotto e alle condizioni effettive dell’ordine.

Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di controllare tempestivamente la confezione, le condizioni del prodotto e gli eventuali accessori dopo la ricezione della merce. In caso di problemi, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Secondo la normativa europea sulla tutela dei consumatori, alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso, inclusi ma non limitati a:

• Prodotti personalizzati realizzati secondo specifiche richieste del consumatore;

• Prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene;

• Altre categorie di prodotti escluse dal diritto di recesso secondo quanto previsto dalla legge.

(Se applicabile)

3. Procedura di Reso e Cambio

Per garantire una gestione rapida ed efficace della richiesta, ti chiediamo di seguire la procedura indicata di seguito.

Fase 1: Invio della richiesta di reso o cambio

Puoi contattarci tramite:

Email del servizio clienti:

mail@indravico.com

Telefono del servizio clienti:

+1 (954) 272-0148

Quando invii la richiesta, ti chiediamo di fornire:

• Numero dell’ordine;

• Indirizzo email utilizzato per l’acquisto;

• Motivo del reso o del cambio;

• Descrizione del problema riscontrato;

• Eventuali fotografie o video necessari (se applicabile).

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni fornite e ti comunicheremo le successive istruzioni operative.

Fase 2: Ricezione delle istruzioni di reso

Il nostro servizio clienti generalmente completerà la verifica della richiesta entro 1–3 giorni lavorativi.

Dopo la conferma della richiesta di reso, invieremo tramite i recapiti forniti:

• Istruzioni per la restituzione;

• Indirizzo di reso applicabile all’ordine;

• Indicazioni per la spedizione del prodotto;

• Procedura successiva di gestione.

Per garantire una corretta identificazione e una gestione tempestiva del prodotto restituito, ti chiediamo di contattarci prima di effettuare la spedizione.

Fase 3: Spedizione del prodotto restituito

Invia il prodotto all’indirizzo di reso e secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

Durante la spedizione di ritorno, ti consigliamo di conservare la ricevuta o il documento di spedizione per eventuali verifiche dello stato del trasporto.

Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni integre.

Il consumatore può verificare il prodotto nei limiti necessari per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento, ma deve evitare danni, segni d’uso o riduzioni di valore superiori a quelli derivanti da una normale verifica.

Se applicabile, ti chiediamo inoltre di conservare:

• Confezione originale;

• Etichette del prodotto;

• Accessori inclusi;

• Documentazione fornita insieme al prodotto.

Fase 4: Verifica e gestione del prodotto

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, controlleremo le condizioni della merce e le informazioni relative all’ordine.

Dopo aver verificato che siano rispettate le condizioni per il reso o il cambio, procederemo con:

• Il rimborso tramite il metodo di pagamento originale; oppure

• La spedizione di un prodotto sostitutivo in base alla disponibilità del magazzino.

Ti informeremo tramite email sullo stato della procedura.

4. Modalità di Rimborso

Dopo la conferma dell’idoneità al rimborso, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

L’importo rimborsato sarà restituito al metodo di pagamento originale, inclusi:

• Visa;

• Mastercard.

Nel caso in cui il consumatore eserciti legalmente il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato dopo aver ricevuto il prodotto restituito oppure dopo aver ricevuto una prova valida dell’avvenuta spedizione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso verrà avviato tempestivamente dopo la conferma dei requisiti necessari.

A causa dei diversi tempi di elaborazione da parte di banche, istituti finanziari e fornitori di servizi di pagamento, il tempo normalmente necessario per ricevere il rimborso è:

10–15 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure del provider di pagamento o dell’istituto bancario.

Se non ricevi il rimborso entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci. Ti assisteremo nella verifica dello stato della transazione.

5. Procedura di Cambio Prodotto

Se la richiesta di cambio viene approvata, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto dopo aver verificato le condizioni dell’articolo restituito e la disponibilità in magazzino.

Gli ordini di cambio seguono generalmente il normale processo di elaborazione, che include:

• Verifica delle informazioni relative al cambio;

• Conferma della disponibilità del prodotto;

• Controllo qualità del prodotto;

• Preparazione dell’imballaggio;

• Affidamento al corriere per la spedizione.

Il tempo di preparazione del prodotto sostitutivo è generalmente:

1–3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto è generalmente:

9–14 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base alla gestione logistica, all’indirizzo di consegna e alle condizioni di trasporto.

Dopo la spedizione riceverai un’email contenente:

• Conferma della spedizione;

• Informazioni sul corriere;

• Numero di tracciamento della spedizione (se disponibile).

Puoi verificare lo stato della consegna tramite la funzione di monitoraggio degli ordini disponibile sul nostro sito.

6. Regole sui Costi di Reso e Cambio

Per garantire la massima trasparenza sui costi, applichiamo le seguenti condizioni:

• Se il reso è causato da problemi di qualità del prodotto, danni, errore nella spedizione o altre cause imputabili al prodotto stesso, i costi di restituzione saranno a nostro carico.

• Se il consumatore esercita il diritto di recesso senza motivazione, salvo diversa disposizione prevista dalla legge, i costi diretti della restituzione del prodotto saranno generalmente a carico del consumatore. Tali costi saranno comunicati chiaramente prima dell’acquisto.

• Il consumatore dovrà sostenere direttamente i costi di spedizione per la restituzione del prodotto tramite il servizio logistico scelto.

• Se una richiesta di cambio viene approvata, i costi di spedizione del nuovo prodotto saranno a nostro carico.

• Salvo quanto previsto dalla legge o specificamente indicato nella presente politica, non saranno richiesti costi aggiuntivi di gestione, servizio o altre spese non precedentemente comunicate.

In caso di situazioni particolari, forniremo assistenza e valuteremo la soluzione più appropriata in base alle circostanze dell’ordine.

7. Indirizzo di Reso e Istruzioni di Spedizione

Per garantire una corretta identificazione e una gestione tempestiva dei prodotti restituiti, ti chiediamo di contattarci prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso.

Dopo aver ricevuto la richiesta, invieremo tramite email:

• L’indirizzo di restituzione applicabile all’ordine;

• Le istruzioni per la spedizione;

• Le informazioni e precauzioni necessarie.

L’indirizzo di reso può variare in base alla posizione dell’ordine e alle condizioni logistiche effettive.

I pacchi inviati senza previa comunicazione potrebbero subire ritardi nella gestione a causa della difficoltà di identificazione dell’ordine.

8. Responsabilità

Per tutelare i diritti di entrambe le parti e migliorare l’efficienza della gestione dei resi e dei cambi, ti invitiamo a considerare quanto segue:

• Se riscontri problemi dopo aver ricevuto il prodotto, contattaci tempestivamente fornendo le informazioni dell’ordine e i dati necessari per consentirci di fornire assistenza.

• Durante la procedura di reso o cambio, qualora siano necessarie fotografie, video o ulteriori informazioni relative all’ordine, ti informeremo tempestivamente.

• Durante il trasporto del prodotto restituito, se le informazioni di spedizione non vengono aggiornate per un periodo prolungato, collaboreremo per verificare lo stato della consegna.

• Se la procedura subisce ritardi a causa di circostanze imprevedibili o fuori dal nostro ragionevole controllo, ti forniremo aggiornamenti tempestivi sullo stato della gestione.

• Valuteremo ogni richiesta di reso o cambio in modo equo sulla base delle condizioni effettive dell’ordine, impegnandoci a offrire un servizio post-vendita rapido e adeguato.

9. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, rimborsi o al contenuto della presente politica, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti.

Indravico è un’azienda registrata negli Stati Uniti che offre prodotti ai clienti in Italia attraverso il proprio negozio online.

Indirizzo aziendale:

Indravico
6170 Wiles Rd #101
Coral Springs, FL 33067
United States

Email del servizio clienti:

mail@indravico.com

Telefono del servizio clienti:

+1 (954) 272-0148

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì:

9:00–12:30
14:00–18:00

(Orario dell’Europa Centrale CET/CEST)

Faremo il possibile per fornire assistenza nel più breve tempo possibile dopo aver ricevuto la tua richiesta.