1. Politica di Reso e Cambio

La presente Politica di Reso e Cambio disciplina le modalità di reso, cambio e rimborso dei prodotti acquistati tramite il negozio online di Indravico (di seguito “noi”). Essa definisce le condizioni applicabili, le relative procedure e la gestione dei costi.

In caso di problemi con un prodotto ricevuto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente. Esamineremo la richiesta sulla base delle circostanze dell’ordine e ti forniremo le indicazioni necessarie.

Indravico è un’azienda registrata negli Stati Uniti che vende prodotti tramite il proprio negozio online a clienti in Italia e nelle altre aree in cui il servizio è disponibile.

La presente politica si applica nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

2. Condizioni per Resi e Cambi

Ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori, il consumatore dispone di un diritto di recesso di 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la propria decisione entro tale termine tramite email o altro canale di contatto disponibile e seguire le istruzioni ricevute per la restituzione.

Il reso può essere richiesto, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta evidenti problemi di qualità;

• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

• Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;

• Sono presenti difetti di fabbricazione che ne compromettono il normale utilizzo;

• Mancano prodotti, accessori o quantità rispetto all’ordine;

• È stata ricevuta una variante diversa da quella ordinata.

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può inoltre esercitare il diritto di recesso senza indicarne il motivo. La richiesta sarà gestita secondo la normativa applicabile e la presente politica.

Le richieste di cambio saranno valutate in funzione della disponibilità del prodotto sostitutivo e delle condizioni dell’ordine.

Al momento della consegna, consigliamo di verificare quanto prima il prodotto, la confezione e gli eventuali accessori. Eventuali anomalie devono essere segnalate tempestivamente.

Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:

• Prodotti realizzati secondo specifiche individuali del consumatore;

• Prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene;

• Altri prodotti per i quali la normativa applicabile esclude il diritto di recesso.

(Se applicabile)

3. Procedura di Reso e Cambio

Per richiedere un reso o un cambio, è necessario seguire la procedura indicata di seguito.

Fase 1: Invio della richiesta

Puoi contattarci tramite:

Email del servizio clienti:

mail@indravico.com

Telefono del servizio clienti:

+1 (954) 272-0148

La richiesta dovrebbe contenere:

• Numero dell’ordine;

• Indirizzo email utilizzato per l’acquisto;

• Motivo della richiesta;

• Descrizione dell’eventuale problema;

• Fotografie o video, se necessari.

Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo le informazioni e forniremo le successive istruzioni.

Fase 2: Istruzioni per la restituzione

La verifica della richiesta viene generalmente completata entro 1–3 giorni lavorativi.

In caso di approvazione, comunicheremo via email:

• Le modalità di restituzione;

• L’indirizzo di reso applicabile;

• Le istruzioni per la spedizione;

• Le successive fasi della procedura.

Prima di spedire il prodotto, è necessario contattarci e attendere le relative istruzioni.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Il prodotto deve essere spedito all’indirizzo indicato e secondo le modalità comunicate dal servizio clienti.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.

Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni previste dalla normativa applicabile. Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, evitando tuttavia manipolazioni che ne determinino un deterioramento superiore a quello necessario per tale verifica.

Se applicabile, è inoltre consigliabile conservare:

• Confezione originale;

• Etichette;

• Accessori;

• Documentazione inclusa nella confezione.

Fase 4: Verifica e conclusione

Alla ricezione del prodotto, verificheremo le condizioni della merce e i dati dell’ordine.

Qualora siano soddisfatti i requisiti applicabili, procederemo con:

• Il rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto; oppure

• La sostituzione del prodotto, in base alla disponibilità.

Ti informeremo via email sull’esito e sullo stato della procedura.

4. Modalità di Rimborso

Una volta verificata l’idoneità al rimborso, l’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

I metodi di pagamento interessati includono:

• Visa;

• Mastercard.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, anche in relazione alla ricezione del prodotto restituito o alla presentazione di una prova valida della sua spedizione.

Il rimborso verrà avviato senza indebito ritardo una volta verificati i requisiti necessari.

I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento. In condizioni normali, il rimborso può richiedere:

10–15 giorni lavorativi.

Qualora l’importo non risulti accreditato entro il periodo previsto, puoi contattarci per consentirci di verificare lo stato della transazione.

5. Procedura di Cambio Prodotto

Quando una richiesta di cambio viene approvata, il prodotto sostitutivo sarà preparato dopo la verifica dell’articolo restituito e della disponibilità in magazzino.

La gestione del cambio comprende generalmente:

• Verifica della richiesta;

• Controllo della disponibilità;

• Verifica delle condizioni del prodotto;

• Preparazione della nuova spedizione;

• Consegna al corriere.

La preparazione del prodotto sostitutivo richiede generalmente:

1–3 giorni lavorativi.

Il successivo tempo di consegna è generalmente:

9–14 giorni lavorativi.

I tempi possono variare in funzione delle operazioni logistiche, dell’indirizzo di consegna e delle condizioni di trasporto.

Dopo la spedizione, riceverai via email, se disponibili:

• Conferma della spedizione;

• Informazioni sul corriere;

• Numero di tracciamento.

Lo stato della consegna può essere verificato tramite il sistema di monitoraggio degli ordini disponibile sul sito.

6. Costi di Reso e Cambio

I costi applicabili sono determinati secondo le seguenti condizioni:

• In caso di problemi di qualità, danni, errore di spedizione o altre cause imputabili al prodotto, i costi di restituzione saranno a nostro carico.

• In caso di esercizio del diritto di recesso, salvo diversa previsione di legge, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico del consumatore. Tali costi saranno comunicati prima dell’acquisto.

• Il consumatore provvederà direttamente alla spedizione del prodotto restituito tramite il servizio logistico prescelto.

• In caso di cambio approvato, i costi di spedizione del prodotto sostitutivo saranno a nostro carico.

• Non saranno applicati costi di gestione o altre spese aggiuntive non previamente comunicate, salvo quanto previsto dalla legge o dalla presente politica.

Per eventuali situazioni particolari, valuteremo la richiesta sulla base delle circostanze dell’ordine e forniremo le indicazioni appropriate.

7. Indirizzo di Reso e Istruzioni di Spedizione

Prima di effettuare una restituzione, è necessario contattarci per ricevere l’indirizzo e le istruzioni applicabili.

A seguito della richiesta, comunicheremo via email:

• L’indirizzo di restituzione;

• Le modalità di spedizione;

• Eventuali indicazioni necessarie per la restituzione.

L’indirizzo di reso può variare in funzione dell’ordine e delle esigenze logistiche.

Le spedizioni effettuate senza previa comunicazione possono richiedere tempi più lunghi per l’identificazione e la gestione dell’ordine.

8. Responsabilità

Per consentire una gestione efficace della richiesta, il consumatore è invitato a:

• Comunicarci tempestivamente eventuali problemi riscontrati dopo la consegna, indicando i dati dell’ordine;

• Fornire, quando richiesto, fotografie, video o altre informazioni utili alla verifica;

• Collaborare alla verifica della spedizione di reso qualora gli aggiornamenti sul trasporto risultino assenti per un periodo prolungato;

• Tenere conto di eventuali ritardi dovuti a circostanze imprevedibili o non ragionevolmente controllabili.

Gestiremo ogni richiesta di reso o cambio sulla base delle condizioni effettive dell’ordine e della normativa applicabile, fornendo assistenza durante la procedura.

9. Contatti

Per domande relative a resi, cambi, rimborsi o alla presente politica, puoi contattarci ai seguenti recapiti.

Indravico è un’azienda registrata negli Stati Uniti che offre prodotti ai clienti in Italia tramite il proprio negozio online.

Indirizzo aziendale:

Indravico
6170 Wiles Rd #101
Coral Springs, FL 33067
United States

Email del servizio clienti:

mail@indravico.com

Telefono del servizio clienti:

+1 (954) 272-0148

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì:

9:00–12:30
14:00–18:00

(Orario dell’Europa Centrale CET/CEST)

Faremo il possibile per rispondere alle richieste e fornire assistenza nel più breve tempo ragionevolmente possibile.