1. Politica di Cancellazione degli Ordini
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini si applica a tutti i prodotti venduti tramite il negozio online di Indravico (di seguito denominato “noi” o “nostro”). Questa politica ha lo scopo di fornire informazioni chiare sulla cancellazione degli ordini, sulle procedure di rimborso e sulle relative condizioni.
Desideriamo offrire un’esperienza di acquisto più semplice e sicura attraverso regole di gestione degli ordini trasparenti e facilmente comprensibili. Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile. Valuteremo la richiesta in base allo stato attuale dell’ordine e forniremo assistenza secondo le circostanze specifiche.
Indravico è un’azienda registrata negli Stati Uniti che offre prodotti ai clienti in Italia e in altre aree applicabili attraverso il proprio negozio online.
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile né altri diritti legali riconosciuti ai consumatori.
Il diritto di recesso previsto dalla legge si applica generalmente alla restituzione dei prodotti dopo la ricezione della merce e non alle richieste di cancellazione effettuate prima della spedizione dell’ordine.
2. Condizioni per la Cancellazione dell’Ordine
Per garantire un’elaborazione efficiente degli ordini, dopo la ricezione dell’ordine e la conferma del pagamento procediamo rapidamente con la preparazione e la spedizione. Pertanto, la possibilità di cancellazione dipende dallo stato attuale dell’ordine.
Le condizioni di cancellazione sono le seguenti:
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Gli ordini effettuati correttamente ma non ancora entrati nella fase di elaborazione o spedizione possono essere soggetti a richiesta di cancellazione.
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Dopo aver verificato che l’ordine non sia ancora stato elaborato dal magazzino, imballato o affidato al corriere, procederemo alla cancellazione dell’ordine e organizzeremo il rimborso secondo la procedura prevista.
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Se l’ordine è già stato elaborato dal magazzino, imballato o affidato al corriere, potremmo non essere in grado di cancellarlo direttamente.
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Per gli ordini già spediti, il consumatore può comunque richiedere il reso e il rimborso dopo la ricezione del prodotto secondo la normativa applicabile e la nostra Politica di Reso e Cambio.
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Per maggiori informazioni su resi, cambi e rimborsi, consulta la nostra Politica di Reso e Cambio.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di contattarci immediatamente dopo aver deciso di cancellare un ordine, così potremo verificare tempestivamente lo stato dell’ordine e fornirti la migliore assistenza possibile.
3. Procedura di Cancellazione dell’Ordine
Se desideri cancellare un ordine, segui la procedura indicata di seguito.
Fase 1: Invio della richiesta di cancellazione
Puoi contattarci tramite:
Email del servizio clienti:
Telefono del servizio clienti:
+1 (954) 272-0148
Quando invii una richiesta di cancellazione, ti chiediamo di fornire:
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Numero dell’ordine;
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Indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
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Informazioni relative all’ordine;
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Motivo della cancellazione (se applicabile).
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine nel più breve tempo possibile.
Fase 2: Verifica dello stato dell’ordine
Il nostro servizio clienti generalmente completa la verifica della richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e conferma lo stato attuale dell’ordine.
Al termine della verifica, comunicheremo il risultato tramite i recapiti forniti:
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Se l’ordine soddisfa le condizioni di cancellazione, procederemo tempestivamente con l’annullamento dell’ordine e la gestione del rimborso.
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Se l’ordine è già entrato nella fase di elaborazione, imballaggio o spedizione, ti informeremo dello stato attuale dell’ordine e forniremo le indicazioni successive in base alla situazione specifica.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni sull’ordine durante la verifica, ti contatteremo tempestivamente per assisterti nel completamento della procedura.
4. Modalità di Rimborso
Dopo la conferma che la richiesta di cancellazione soddisfa le condizioni previste, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
L’importo del rimborso sarà restituito al metodo di pagamento originale, inclusi:
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Visa;
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Mastercard.
Il rimborso verrà avviato tempestivamente dopo la conferma della cancellazione dell’ordine.
Il tempo normalmente necessario per ricevere il rimborso è:
10–15 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure operative della banca, del provider di pagamento o dell’account utilizzato.
Se non ricevi il rimborso entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci. Ti assisteremo nella verifica dello stato del rimborso e seguiremo la situazione fino alla relativa risoluzione.
5. Informazioni Importanti sulla Cancellazione dell’Ordine
Per tutelare i diritti di entrambe le parti, ti invitiamo a considerare le seguenti informazioni:
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Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, verificheremo tempestivamente lo stato dell’ordine e forniremo assistenza per completare la procedura appropriata.
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Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione, daremo priorità alla richiesta di cancellazione e procederemo con il rimborso secondo la procedura prevista.
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Se l’ordine è già stato elaborato dal magazzino, imballato o affidato al corriere, potremmo non essere in grado di effettuare la cancellazione diretta. Tuttavia, il consumatore potrà richiedere il reso e il rimborso secondo la normativa applicabile e la nostra Politica di Reso e Cambio.
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Se i tempi di gestione dovessero prolungarsi a causa di festività, aumento del volume degli ordini, ritardi nell’aggiornamento delle informazioni logistiche o altre circostanze oggettive, forniremo aggiornamenti tempestivi sullo stato della richiesta.
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Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione dell’ordine o al rimborso, il nostro servizio clienti resterà disponibile per fornire assistenza e cercare una soluzione tempestiva e adeguata.
6. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, alla procedura di rimborso o al contenuto della presente politica, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti.
Indravico è un’azienda registrata negli Stati Uniti che offre prodotti ai clienti in Italia attraverso il proprio negozio online.
Indirizzo aziendale:
Indravico
6170 Wiles Rd #101
Coral Springs, FL 33067
United States
Email del servizio clienti:
Telefono del servizio clienti:
+1 (954) 272-0148
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
9:00–12:30
14:00–18:00
(Orario dell’Europa Centrale CET/CEST)
Faremo il possibile per fornire assistenza nel più breve tempo possibile dopo aver ricevuto la tua richiesta.